Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Podpora uživatelů IT
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme IT podporu uživatelů, která se připojí k našemu týmu a bude poskytovat technickou pomoc zaměstnancům a zákazníkům v oblasti informačních technologií. Tato role je klíčová pro zajištění hladkého chodu IT systémů a zařízení v organizaci. Úspěšný kandidát bude odpovědný za řešení technických problémů, poskytování podpory koncovým uživatelům, instalaci a konfiguraci softwaru a hardwaru a spolupráci s dalšími členy IT týmu na zlepšování IT služeb.
IT podpora uživatelů je často prvním kontaktním bodem pro zaměstnance, kteří čelí technickým problémům. Proto je důležité mít silné komunikační dovednosti, trpělivost a schopnost rychle analyzovat a řešit problémy. Práce zahrnuje jak vzdálenou, tak osobní podporu, a může vyžadovat i práci mimo běžnou pracovní dobu v případě naléhavých situací.
Mezi hlavní úkoly patří správa uživatelských účtů, resetování hesel, podpora při používání kancelářských aplikací, řešení problémů s připojením k síti, tiskárnami a dalšími periferními zařízeními. Kandidát by měl mít základní znalosti operačních systémů Windows a macOS, stejně jako zkušenosti s nástroji pro vzdálenou správu a helpdesk systémy.
Tato pozice je vhodná pro jednotlivce, kteří mají zájem o technologie, rádi pomáhají ostatním a chtějí se dále rozvíjet v oblasti IT. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít možnost učit se nové věci, rozvíjet své dovednosti a přispívat k efektivnímu fungování celé organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory koncovým uživatelům
- Řešení problémů s hardwarem a softwarem
- Instalace a konfigurace IT zařízení
- Správa uživatelských účtů a přístupů
- Podpora při používání kancelářských aplikací
- Zajištění správného fungování tiskáren a periferií
- Vedení záznamů o incidentech a požadavcích
- Spolupráce s ostatními členy IT týmu
- Školení uživatelů v základních IT dovednostech
- Účast na projektech zlepšujících IT služby
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru
- Zkušenosti s technickou podporou uživatelů
- Znalost operačních systémů Windows a macOS
- Zkušenosti s nástroji pro vzdálenou správu
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Znalost kancelářských aplikací (např. MS Office)
- Základní znalosti sítí a bezpečnosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Ochota učit se nové technologie
- Výhodou je znalost helpdesk systémů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou uživatelů?
- Jaké operační systémy ovládáte?
- Jak byste řešil problém s nefunkční tiskárnou?
- Jaké nástroje pro vzdálenou správu jste používal?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s helpdesk systémy?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti IT podpory?
- Jaký byl váš největší úspěch v předchozí IT roli?
- Jste ochoten pracovat mimo běžnou pracovní dobu?
